Support Intern Bot

El otro extremo del mismo problema: en vez de atender al cliente, acompaña al equipo de soporte de DispatchTrack mientras resuelve un ticket. Vive como un chat dentro del panel de administración.

Resolver un caso obligaba a buscar en fuentes distintas, y buena parte del conocimiento estaba en la cabeza de quien llevaba más tiempo en el equipo, sin quedar registrado en ninguna parte.

Diseñé el escalamiento como un momento explícito y no como un silencio: el bot avisa antes de escalar, el traspaso queda destacado dentro de la conversación y abre un ticket de soporte. Al terminar el día la sesión se cierra sola con un mensaje y la conversación queda registrada, para que el caso pueda seguir en otro turno sin empezar de nuevo.