DT Agent

Bot conversacional sobre el framework de mensajería bidireccional de DispatchTrack. Por SMS, el cliente final consulta el estado de su pedido y su ETA, reagenda una cita, deja instrucciones de entrega o responde una encuesta, sin cambiar de canal ni instalar nada.

Las consultas de dónde viene mi pedido copaban al equipo de soporte. Y varias entregas fallaban por datos que nadie pidió a tiempo: el departamento, el código del portón, cómo se entra al edificio. DT Agent los pide antes, en la misma conversación, y los deja escritos en la orden.

Lo más delicado no fue el diálogo sino definir cuándo el bot no debe hablar: se retira si hay un agente humano en la conversación, no interviene mientras corre un flujo de notificaciones y espera el enfriamiento posterior a una atención humana. Cuando la petición sale de lo que sabe hacer escala avisando, en vez de dejar al cliente esperando una respuesta que no va a llegar.